Store banne motorisé qui se déplie tout seul

[Chantinou]

Bonjour,
Nous avons un store banne motorisé Lewens modèle Family Basic installé par un professionnel en 2011(télécommande Somfy et anémomètre).
L'été dernier nous avons commencé à avoir un problème récurrent : il se déplie tout seul.
Un jour, il avait plu et lorsque nous sommes rentrés chez nous, le sore était détrempé !
Nous avons contacté la société qui nous l'avait posé. Un technicien nous a communiqué la marche à suivre pour tout réinitialiser. Mon mari a essayé, impossible de suivre les instructions, il n'a pas retrouvé les infos données par le technicien. Donc la manip n'a pas pu être faite.
Depuis la société ne réagit pas, ne veut pas nous envoyer quelqu'un (de très mauvais avis concernant le SAV sur internet).
Nous avons pensé que quelqu'un dans notre secteur utilisait la même fréquence pour un volet, porte motorisée.... Etc.... Aussi, nous avons fait le tour de nos voisins, sans succès.
Comment faire pour que notre store ne se déplie pas intempestivement ? Pouvons-nous changer la fréquence et comment le faire ?
Notre moteur électrique a une commande de secours avec manivelle.
Merci d'essayer de nous aider.

[SETT]

Bonjour,

avez-vous une antenne 5g à proximité?

Sinon promenez vous et jouez avec la télécommande voir si ça actionne des trucs.

pour changer la fréquence il y a des tutos youtube.